Hoe we jouw account beschermen
Je GoDutch rekening is standaard beveiligd met slimme functies tegen fraude, fouten en ongewenste betalingen.
Een afgescheiden rekening
Je geld staat op een afgescheiden rekening, ondergebracht in een stichting. Gaat er bij GoDutch iets mis, dan staat jouw geld los van ons eigen vermogen.
Betalen met zekerheid
We controleren automatisch of naam en IBAN overeenkomen, zodat je geld altijd bij de juiste ontvanger terechtkomt.
Extra beveiliging met meerlaagse authenticatie
Voor gevoelige acties zoals inloggen en betalingen gebruiken we multi-factor authenticatie (MFA). Zo ben jij altijd de enige die toegang heeft tot je rekening.
Hoe houd je je GoDutch-account veilig?
Je GoDutch-account houd je veilig door de toegang ertoe net zo zorgvuldig te behandelen als de sleutels van je bedrijfspand. De beveiliging van de app beschermt je account, maar geen enkele beveiliging houdt een betaling tegen die je zelf bevestigt, en precies daar richt fraude zich op. Deze gewoontes maken het verschil:
Geef nooit codes door: een verificatie- of inlogcode is alleen voor jou, ook als iemand zegt van GoDutch te zijn.
Beveilig je telefoon: gebruik een schermvergrendeling, want je telefoon geeft toegang tot je app en je kaarten.
Houd de app bijgewerkt: installeer updates, zodat je de nieuwste beveiliging hebt.
Log alleen zelf in: ga via de app of door het adres zelf in te typen, nooit via een link in een e-mail of sms.
Geef teamleden eigen toegang: deel je inloggegevens niet, maar geef iedereen een eigen login, zodat je ziet wie wat doet.
Hoe beveilig je zakelijke betalingen binnen je team?
Zakelijke betalingen binnen je team beveilig je door toegang, bevoegdheden en afspraken per persoon te regelen in plaats van één gedeeld account. Hoe meer mensen betalen, hoe belangrijker het wordt om te weten wie wat kan en wie wat heeft gedaan:
Eigen login en kaart per persoon: geef elk teamlid eigen toegang en een eigen kaart, zodat elke handeling en elke betaling aan één persoon gekoppeld is.
Limieten per kaart: stel per kaart een limiet per teamlid in die past bij de rol, zodat de schade bij een gestolen kaart of een vergissing beperkt blijft tot die limiet.
Toegang bijwerken bij vertrek: pas de toegang aan zodra iemand je team verlaat of een andere rol krijgt, in plaats van te wachten tot er iets misgaat.
Een vaste afspraak over rekeningnummers: spreek af dat een gewijzigd IBAN van een leverancier altijd door een tweede persoon wordt gecontroleerd voordat er betaald wordt.
Hoe herken je fraude als ondernemer?
Fraude bij ondernemers draait meestal om haast en een afzender die je lijkt te kennen. Een paar vormen komen vaak voor:
Valse facturen: een factuur die er echt uitziet, voor een levering die nooit heeft plaatsgevonden of van een leverancier waar je niet mee werkt.
Een gewijzigd IBAN: een bericht van een bekende leverancier dat zijn rekeningnummer is veranderd, met het verzoek de volgende factuur naar het nieuwe nummer te betalen.
Een spoedverzoek van "de directeur": een mail of bericht dat lijkt te komen van iemand binnen je bedrijf, met het verzoek nu meteen een betaling te doen.
Phishing: een e-mail of sms die je naar een nagemaakte inlogpagina stuurt, vaak met de melding dat je account wordt geblokkeerd als je niet snel inlogt.
De vuistregel is in al deze gevallen dezelfde: controleer een verzoek om te betalen of een rekeningnummer te wijzigen via een contactgegeven dat je al had, niet via het bericht zelf. De naam-IBAN-controle helpt daarbij, maar werkt alleen bij overboekingen in euro binnen de eurozone.
Wat doet GoDutch nooit?
GoDutch vraagt je nooit om geld over te maken of codes te delen, ook niet als het lijkt alsof er haast bij is. Fraudeurs doen zich steeds vaker voor als een financiële instelling, dus het helpt om te weten wat GoDutch in geen enkele situatie van je vraagt:
Geld overmaken: GoDutch vraagt je nooit om geld naar een andere rekening over te boeken, ook niet in een noodgeval.
Codes en wachtwoorden: GoDutch vraagt nooit naar je pincode, wachtwoord of beveiligingscodes.
Een bezoek aan huis: GoDutch komt nooit uit zichzelf bij je langs.
Toegang tot je apparaten: GoDutch vraagt nooit om toegang tot je computer, telefoon of tablet, en vraagt je nooit software te installeren.
Contact via anderen: GoDutch laat nooit externe partijen namens GoDutch contact met je opnemen.
Wie je toch belt met zo'n verzoek, is niet van GoDutch, ook als het nummer of de naam echt lijkt. Hang in dat geval op en neem zelf contact op via de officiële kanalen.
Wat doe je als je slachtoffer bent geworden van fraude?
Ben je slachtoffer geworden van fraude, handel dan zo snel mogelijk, want elk uur telt bij het beperken van de schade. Zet deze vier stappen in deze volgorde:
Neem direct contact op met GoDutch: meld wat er is gebeurd via de officiële kanalen, ook buiten kantoortijden.
Wijzig je inloggegevens: heb je codes of gegevens gedeeld, beveilig je account dan opnieuw.
Doe aangifte bij de politie: een aangifte is vaak nodig als je later probeert geld terug te krijgen.
Meld het bij de Fraudehelpdesk: daar wordt de fraude geregistreerd en krijg je advies over de volgende stappen.
Wat doe je als je twijfelt over een bericht of betaling?
Twijfel je over een bericht, een telefoontje of een betaling, neem dan zelf contact op met GoDutch via de officiële kanalen, in plaats van te reageren op het bericht of terug te bellen naar het nummer dat je kreeg. De officiële contactgegevens vind je altijd op de website zelf, niet in het bericht waarover je twijfelt. Je krijgt 24/7 persoonlijke service van echte mensen, via chat, mail en telefoon.
Twijfel je tijdens een telefoongesprek of je echt met GoDutch spreekt, vraag dan om een verificatie in vier stappen:
Vraag om een officiële verificatie: geef aan dat je wilt controleren of het gesprek echt van GoDutch komt.
Kies zelf een pincode: noem een pincode naar keuze aan de medewerker.
Ontvang de pincode per e-mail: GoDutch stuurt die pincode vanaf support@godutch.com naar het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
Controleer de pincode: klopt de pincode in de mail, dan kun je het gesprek veilig voortzetten.
Bel of mail bij twijfel liever een keer te vaak dan een keer te weinig.
Hoe is je geld bij GoDutch beschermd?
GoDutch bewaart je geld volledig op een afgescheiden rekening, ondergebracht in een stichting. Als er iets met GoDutch gebeurt, staat je geld los van ons eigen vermogen. Die rekening wordt aangehouden bij onze partnerbank BNP Paribas. Mocht BNP Paribas zelf omvallen, dan komen de tegoeden op die rekening in aanmerking voor depositogarantie tot €100.000.
FAQ
Veelgestelde vragen
Ontdek antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten en diensten.
Wordt er toezicht gehouden op GoDutch?
Ja, de betalingsdiensten van GoDutch staan onder toezicht. GoDutch werkt daarvoor samen met een gereguleerde financiële partner die onder toezicht staat van de Franse toezichthouder ACPR/Banque de France. Die partner is bevoegd om betalingsdiensten in Nederland te leveren en staat geregistreerd bij De Nederlandsche Bank.
Is mijn data veilig?
Ja, je data is versleuteld opgeslagen en beschermd tegen onbevoegde toegang. GoDutch houdt zich daarbij aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Dat geldt voor je persoonsgegevens, je bedrijfsgegevens en je transacties.
Wat moet ik doen als mijn kaart kwijt of gestolen is?
Is je kaart kwijt of gestolen, neem dan direct contact op met GoDutch via de officiële kanalen, ook buiten kantoortijden. Hoe sneller je het meldt, hoe kleiner de kans dat iemand anders met je kaart betaalt. Heeft iemand met de kaart betaald, dan helpt een snelle melding ook bij het terughalen van die betalingen.
Wat doe ik bij een betaling die ik niet herken?
Bij een betaling die je niet herkent, controleer je eerst of die niet van een teamlid of een vergeten abonnement komt. Vind je de betaling nergens terug, meld hem dan direct bij GoDutch via de officiële kanalen. Hoe eerder je dat doet, hoe meer er nog mogelijk is.
Krijg ik mijn geld terug als ik opgelicht ben?
Of je je geld terugkrijgt als je bent opgelicht, is niet zeker. Heb je zelf een betaling bevestigd, dan geldt die in principe als door jou gedaan. Hoe sneller je contact opneemt met GoDutch en aangifte doet bij de politie, hoe groter de kans dat er nog iets tegen te houden of terug te halen is.
