GoDutch is uitgeroepen tot beste klantervaring van 2026
GoDutch is in het onafhankelijke Zakelijk Bankenonderzoek 2026 uitgeroepen tot beste klantervaring van alle zakelijke rekeningen in Nederland. Op klantenservice haalden we 19 van de 21 punten, de hoogste score van alle 17 aanbieders die zijn getest.
Wat datzelfde onderzoek daarnaast laat zien, zegt eigenlijk meer over de markt dan over ons. Van de 17 aanbieders zijn er 2 het hele weekend bereikbaar. En 9 van de 17 nemen de telefoon op als je nog geen klant bent.
Wat er precies is onderzocht
Zakelijkbankieren.nl vergelijkt elk jaar het volledige aanbod. Voor de editie van 2026 zijn 17 aanbieders en 42 zakelijke rekeningen beoordeeld op 56 datapunten, met juni 2026 als peildatum. Ze kijken naar vier dingen: kosten, functionaliteit, vertrouwen en klantervaring.
Voor klantervaring doet de redactie het werk zelf. Ze bellen elke aanbieder, ze chatten, ze mailen en ze testen wat er gebeurt als je alleen een bot aan de lijn krijgt. Bereikbaarheid, de kwaliteit van het gesprek en hoe snel je antwoord krijgt leveren samen 21 punten op. Wij kregen er 19, de hoogste score van het hele onderzoek. Daar hoort de award Beste Klantervaring 2026 bij. Het volledige onderzoek staat op zakelijkbankieren.nl.
Bereikbaarheid is in deze markt de uitzondering
Vrijwel elke aanbieder zegt dat klantenservice belangrijk is. Dit onderzoek meet wat daarna gebeurt. Twee van de zeventien aanbieders zijn het hele weekend bereikbaar. Negen van de zeventien nemen op als je nog geen klant bent, en dus nog geen klantnummer hebt om in te tikken.
Dat betekent dat je bij het uitzoeken van een zakelijke rekening een gerede kans hebt dat je niemand te spreken krijgt bij de partij waar je je geld naartoe wil brengen. Precies op het moment dat je vragen hebt.
Jullie zijn niet net iets beter, jullie zijn de uitzondering.
Job Verberne, hoofdredacteur van zakelijkbankieren.nl
Wat dit voor jou betekent
Een award is leuk, maar je merkt er alleen iets van als je ons nodig hebt. Dit is wat er dan gebeurt:
Je krijgt een mens. Geen keuzemenu dat je wegleidt en geen bot die je vraag herformuleert. Iemand die meekijkt en het afmaakt.
Ook in het weekend. Ondernemen stopt niet op vrijdag om vijf uur. Je kunt ons ook op zaterdag en zondag bellen, chatten en mailen.
Ook voordat je klant bent. Vragen over de aanvraag, je rechtsvorm of je KVK-inschrijving kun je gewoon stellen. Je hoeft daarvoor geen rekening te openen.
In het Nederlands, en inhoudelijk. Het team weet hoe een BV, een holding, een VOF en een stichting van elkaar verschillen, en wat je accountant van je administratie nodig heeft.
De award hoort bij het hele GoDutch-team
Deze score is niet gewonnen met een campagne, en ook niet door één afdeling. Support neemt de telefoon op, maar de mensen die je aanvraag beoordelen, de mensen die het product bouwen en de rest van het kantoor denken net zo hard mee als er iets moet worden opgelost.
We geven hier allemaal om de ondernemer aan de andere kant van de lijn. Dat is de hele afspraak: loop jij vast, dan helpen we je verder. Geen doorverwijzing en geen ticketnummer waar je nooit meer iets van hoort.
Een zakelijke rekening met service die je kunt bellen
Een zakelijke rekening bij GoDutch open je online, binnen één werkdag.
Wil je tussendoor even met iemand bellen, over je aanvraag of over welke rekening bij jouw rechtsvorm past? Dan kan dat altijd. We zijn er om je te helpen.
En dat is het hele idee achter deze award.
FAQ
Veelgestelde vragen over de award
Wie doet het Zakelijk Bankenonderzoek?
Zakelijkbankieren.nl, een onafhankelijke vergelijker van zakelijke rekeningen. Voor de editie van 2026 zijn 17 aanbieders en 42 zakelijke rekeningen beoordeeld op 56 datapunten, met juni 2026 als peildatum.
Hoe is de klantenservice gemeten?
De redactie belt, chat en mailt elke aanbieder zelf, en test ook wat er gebeurt als je een bot aan de lijn krijgt. Bereikbaarheid, gesprekskwaliteit en reactiesnelheid leveren samen 21 punten op. GoDutch kwam uit op 19 punten, de hoogste score van alle 17 aanbieders in Nederland.
Betekent dit dat GoDutch de beste zakelijke rekening van Nederland is?
Nee. Wij zijn beoordeeld als beste op klantervaring. Het onderzoek kent meerdere categorieën en per categorie is er een andere winnaar. Onze award gaat over service en bereikbaarheid.
Kan ik jullie ook in het weekend bereiken?
Ja. Je kunt ons bellen, chatten en mailen, ook op zaterdag en zondag. Je krijgt altijd een medewerker aan de lijn en geen bot.
Moet ik klant zijn om iets te kunnen vragen?
Nee. Ook zonder rekening kun je bellen of chatten, bijvoorbeeld met vragen over de aanvraag of over welke rekening bij jouw rechtsvorm past.
